等到了这一步,坐销内部的正式员工,登录房地产房屋链接网址,输入房号,准备给他打印正式合同的时候,才发现,这个房子已经卖出去了。
销售这才发现了问题,从头查起,发现他在和客户交流的时候,没有及时更新房屋信息,将已经刚刚卖出不久的房屋,还当做待售房屋推介给客户,这才造成了阴差阳错。
至于成交时交钱,打印协议,签订协议过程中没有及时发现错误制止,现在已经不是追错教育的时候了。
田销售说完了过程,还不忘补充一句:“当时我上来找过田助理确认过一次,确实那里没有勾画,表明还没销售。”
同是姓田,说不定百年前还是一家,田可可没想到,遇到了事情,这个人承认错误倒是干脆的同时,还不忘拉人下水。
田可可就算再不会说话,平时也不是能言善道的人,这时候也懂得不能沉默,当即否认:
“经理,虽然这件事已经是上周的时候了,可是我能确定,当时我是标记了的,每次只要群里报了房屋销售,我都是放下其他工作,第一个先去在楼层本上做记号的。”
这个工作很重要,田可可分得清轻重缓急,关系到售卖房屋,她当然不可能轻视,因此每次不管是多重要的事,都要为此让道,还会在标记后反复确认楼号,最少核对三遍以上,所以不可能出现她消息同步滞后的可能。
当然,后期没有发现楼号撞了,她也有失误。
田销售瞥了她一眼,虽然没有说话,可田可可看得出,他的眼里还是不信。
“现在不是追溯责任的时候。”苏熙宸及时打断他们之间的电光火石,语气严肃认真,“我带你们两个进来,是要问清楚顾客的所有情况,把你所知道的全部说出来,难道要让客户一直等着?田可可,你把所有成交的文件给我。”
田销售不敢怠慢,赶紧说清了所有,苏熙宸耳朵听着,眼里将送来的纸质文件全部过了一遍,立马起身,当机立断:“和我去见客户。”
田可可站在一旁,不知道自己该做什么,而苏熙宸在路过她的时候,语气缓和了一瞬:“回去继续工作,有什么等我解决了回来再说。”
“嗯,好的苏总。”田可可点头,立即回到了工位。
工作时间,大家都很忙,纵使心中好奇,也不会一窝蜂的跑过来询问。
只有隔壁工位的同事凑近了一点,小声问出:“怎么样?苏经理要罚你吗?”
“不知道,还没定。”田可可摇摇头,心里不是很慌张,虽然有些责任,可她没大的责任,错误大头在田销售那里,她相信,苏熙宸是个公正的人,不会因为爱惜销售人才,就委屈别人吃哑巴亏。
这个人不会因为她而限定不同,但是也不会因为是她,就会轻视欺负,罪过都落在她头上。
正因为信得过苏熙宸,所以她现在才能不那么觉得慌张憋屈,还能正常工作。
而对面工位的同事同时开口安慰她:“不用太担心,这件事的来龙去脉我们都听说了,苏经理这个人,咱们心里都清楚,相信他的公断,就算罚,你也不会太严重,顶多是个牵连,以后多留心注意点就行,别又被坑了。”
最后这句话,对方是极为小声说的,就是怕周围人听到,传到目标人耳朵去。
“嗯,我知道的。谢谢你的提醒啊。”田可可领了这份提醒,回以感谢的笑容。
对方摆摆手,话题及时中断,大家又认真工作起来。
田可可深吸一口气,重新拿起手里的请假单子。
这都是上个月销售部门的单子,月初了,她要尽快整理出来,好将考勤表交过去给石主管查看。
而这边,苏熙宸已经从带着销售来到了会客大厅,坐销人员及时站起,让开位置,走时还迎面给了一个客气友善的笑容。
尽管过去几月,相较于已经工作几年的这几个坐销,销售人员的素质水平还是参差不齐,这还是苏熙宸尽量调整训练,面试卡人的结果。
但是田销售也明白,面对这种棘手的事情,找坐销帮忙稳住客户,是最好的办法,而苏熙宸也认同这一点,因此对于对方,也是回了一个明了收到的笑容。
坐销回去,空前的受欢迎。
“怎么样?苏经理有没有臭脸?”
女坐销撩了撩头发,当即否认:“怎么可能?你见过他生气的时候?人家淡定着呢。”
“也是,成交那么多,怎么可能被这种小事绊住,不过这次,那五万客户是要不回来了,要客户垫付重新交定金那是没脑子行为,这钱,谁来出,也是说法啊。”
“可不是……你说苏经理会怎么安排处理……”
几个坐销围在一起讨论,张帅却完全没有心思听这些,他收拾好了自己的东西,抱着就要无声息离开。
“张帅,离职手续办好了?”谁知同事们不放过他,非要给予关注。
“嗯,这就走了。”张帅低着头快步走开,不想面对他们眼中的各种情绪,不管是嘲讽还是可怜,他都不喜欢。
“他还是先进来的吧?一个来了两次一事无成,一个已经成为部门经理,真是同人不同命。”女坐销感叹。
“听说苏经理和张帅曾经还是同居的室友,后来才分开住的,这事是不是真的?”男坐销好奇。
另一个女坐销摇头:“管他是不是真的,最多就是个室友的关系,还能帮到哪里去?都是成年人了,苏经理又不是他爹,还要管着他一辈子不成?”
女坐销神秘一笑:“我觉得,现在张帅和苏熙宸关系淡了,绝对和他那个女朋友脱不了关系,那女生曾经来过一次,你们是没见到——”她拉长了语调,意味深长的啧啧。
众人从苏熙宸的话题转开,开始跑题聊起了张帅,听到她的这番话,顿时好奇起来,开始问起了张帅和姜佳的事情。
张帅走时没和任何人打招呼,坐在隔墙另一边的苏熙宸自然不知,想必知道了也就是一个客气的一声招呼,再无其他。
他和田销售坐在客户面前,笑容得体,相比于田销售的心中措辞如何开口,苏熙宸已经语气平静的说了实情,并无半点隐瞒。
这种事情,客户听了,能够罢休吗?自己看好的楼层没了,还是对方公司员工的责任,不管讲不讲理,这时都有火气。
“你们公司的人是怎么办事的?这种错误都能犯?我们不买了!退钱!”来的是一对较为年轻的男女,这时是男人先开了口表态。
对方的反应完全在苏熙宸的预料中,他眼皮也不眨的说道:
“这确实是我们的错,您的话一点毛病都没有。退钱当然可以,可我们公司不是人犯了错只讲究退还定金的,浪费您的时间还让您白跑了两趟,这些错误所造成的后果,我们都会承担相应的责任,这一点您可以放心。”
男人愣住了,这个人不按照一般套路来,不光退钱,还往自己的身上揽惩罚,莫不是个傻子?
田销售更傻眼了,什么退钱,谁说能退?公司可是有明确规定的,这笔钱不可能退掉,协议里也有写,一旦客户签字同意购买,事后反悔,公司不予退还交予的首付定金。
不管这个金额是一两万,还是五万十万,都没的商量,因为一笔一字,都打印写在上面,协议上有客户的签字和手印,还有公司分部房地产的公章,双方约定签署了的,到哪都能说通,哪能容许反悔?
田销售有所事前了解,就算是协商,最后最多也是退一部分,还是少部分,哪可能全退?
就算再退一步,客户拿到了所有定金退款,那也不是公司全出,至少和这件事有关的人尤其是主要责任人要出很大一部分,不然就离职,扣除没发放的上月所有工资。
最后这种情况,还是苏熙宸解决了事情,田销售后来才从公司老员工那里打听到的,因为有前人的个别案列存在。
田销售目光惊奇,看着眼也不眨的说瞎话的经历,心中发现了新大陆。
他来公司晚,那时苏熙宸已经坐上了经理的位置,很少亲自出售房屋,就是谈单子,也是不一样的大单子,一成交就是最少好十几套房子,都不知道这人从哪里找来的客源,他们根本看不到对方谈生意交易的模样。
今天可是让他见着了,真是一山更比一山高,这才是魄力啊,怪不得能这么快坐上领导的位置上呢。
田销售的心稍微安定了一些。
不是因为今天这个客户,因为他知道肯定有法子解决,不管有没有苏熙宸。
但是苏熙宸作为他的顶头上司,这一点也是很重要的,他安定的是,如果苏熙宸一直做着他们的领导,也许他在这里长干,才是正确的出头之道,工作也更舒服安心。
要知道,找工作是一门学问,碰到一个合心意的上司,那可是件难事,尤其是能够信服人,又相处起来舒服的。
最重要的是,有真本事。
不得不说,苏熙宸虽然在这一刻被客户当成了冤大头,但是客户的气莫名的消了一些,毕竟谁也不爱打笑脸人,尤其是语气温和,还处处让着你,以你的感受为第一要务,还主动往自己身上多揽错误的人。
这个行为看上去很傻,也很不值得,但是客户吃这一套。
“你这话还差不多。”男人有点满意了,“你那后果责任的什么再说,先退钱吧。”
田销售心道:来了来了,看经理怎么往下接。
“您今天是来买房的,我不可能让您拿着退回去的定金憋着一肚子气回去,房子还没有落地,那就是我办事不周到,该引咎辞职才是。”苏熙宸面色如常,甚至还带着笑容,可眼神中又带着一点愧疚和自责,还有懊悔。
不至于不至于,经理您的戏也太足了,他可真是佩服。
再说了,就算今天行销这件事出了错,罚谁估计也落不到苏熙宸头上,更别说辞职这种惩罚,那可是过分了。
如果今天最后是退房的结果,处理办法也是他被离职,毕竟是他造成的误差,错失了这么一套成交房屋。
他可是有听说,王总十分看好苏熙宸,这种错误,虽然挺严重的,但是其实在王总那里肯定也不算太大,就是那个传闻中的前行销经理,手里犯了估计也是轻罚他,何况现在的苏经理,可能撑死了毛毛雨,甚至完全没有。
心里这么想,田销售知道轻重,面上不敢表露,反而陪着演戏,一副就是这个情况的表情。
对方惹人生气,现在对方倒霉了,当事人当然解气,看着对方态度十分良好的样子,两人的气又下去一截。
“那你是什么意思?”男人问道。
“当然是补偿您,把今天该办的事情都办好了,才不辜负您百忙之中过来一趟。”苏熙宸笑着回应。
男人不自在的咳了一声,其实他们也不是很忙,没能力是那种管理大公司的大忙人。
“难道你能把那套房子要回来?”男人试探着问道。
田销售心中冷哼:怎么可能,那不是傻,一下得罪两个客户?
“听说在选择的时候,您和这位女士还有一套备选,只是考虑客观因素否决了,不如现在顺势,改买这一套楼层?”苏熙宸温声提出建议。
其实他说反了,要买的才是备选,他们两个人最心仪的,才是苏熙宸现在提到的这一套。
至于他口中的客观因素,当然是钱。
即使是同一栋同一个单元,不同楼层的房子单价也是有差别的。
顶层和一层最便宜,中间层的贵,好位置的最贵。
原因显而易见,说白了就是地理位置和光照问题。高层都有这个问题。
这个人说话的每个字看着都像是奉承,可他们听着就是舒服,就是和别人口中说出的不一样,更真诚令人信服,一点没有虚假感。
田销售若有所思,过去苏经理做销售的时候,是不是都是这么‘忽悠’,啊不是以诚实这一可贵品质,卖出的房子?
苏熙宸的提议,他们不是不心动,可是价钱摆在那里,之间的计划房款已经是竭力省出来的最底线了,不可能再多。
可要说不想买,那是不可能的,现在他们占理,何尝不是天时地利?
女人看似不着痕迹的捅了捅男人示意,实际全都落在了对面的苏熙宸和田销售眼中。
男人自然也清楚,赶紧拨开女人的手。
他看着强硬的说:“算了吧,我们原来就是打算这套的,既然是备用,当然还是有不合适的地方,你要是能要回,我们也不计较你们的错误,要不就退款。”
退什么退?买房就是打算要结婚的,现在有选择,干嘛还要浪费时间再去跑房子挑?和他压价不就行了?
女人一个劲的眼神示意,男人全程无视。
苏熙宸是谁,他们的心思一眼看透,因此笑容更加从容,继续说服两人:“不合适的地方,您都可以提出,将所有地方改成您满意的程度,将客观因素去除,这样您看是否可行?”
“啧!”男人装作随意的点了点房屋平面图,“都是一样的平米,你说有什么区别?哪来的客观因素?”
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