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游彻没有理会她，继续检查冰箱故障是人为导致的还是冰箱本身的质量问题。
最后检查出是冰箱零部件出了问题，也就是说是冰箱本身质量不过关。
“可能是冰箱内部零部件松动，导致的接触不良。”游彻说。
“我早就说了吧，”赵英一脸神气地说，“那你说现在怎么办？”
“我要求返厂修理，免费修理，毕竟是你们厂子冰箱有问题，没有让我掏钱修理的道理。”像是怕游彻会让她出钱修理似的，不等他说话，赵英就连忙说出自己的诉求。
“这台冰箱我们会返厂修理，”游彻一脸严肃道，“但这台冰箱返厂修理，您家里不就没冰箱使用了吗？”
这给赵英整不会了，她一脸疑惑道：“你什么意思？”
“这台冰箱出故障了，我们电器三厂的售后部会重新给您配一台同型号的新冰箱。”游彻一脸郑重道。
此话一出，无论是厂子内的职工，还是厂子外看热闹的群众都是一片哗然。
“什么？配一台新冰箱，游厂长你知道你在说什么吗？”
副厂长严正光不知道什么时候也过来了，他反应最快，在游彻说出给闹事大姐配新冰箱之后，立马就出声质疑，且声音不小。
“是啊，冰箱有问题，返厂修理不就好了，配一台新冰箱，这成本多高啊。”保卫科科长也附和严正光道。
游彻早就料到会有这些质疑声，并没有理会，一脸的平静，丝毫不受这些声音影响。
赵英也是一脸的震惊，她在电器厂门口闹，她觉得自己能求到的最好的结果就是电器厂给她的冰箱免费修好。
如果实在不行，她也不是不可以出一部分修理的钱。
但让她没想到的是，电器厂厂长竟然直接给她配一台同型号的新冰箱。
天底下竟然会有这么好的事？还让她给碰见了？
如果不是在厂子大门口，如果不是旁边有这么多人，赵英都会怀疑游彻是不是诓她。
“厂长，你说给我配一台同型号的电冰箱？不会是骗我的吧？”赵英笑着说，语气相比之前好了很多，毕竟人家厂长可是要给她配一台新冰箱呢，可不得好好跟人讲话。
“当然不是，”游彻说，“厂子门口这么多人看着呢，我还能骗你吗”
赵英想想也是，这么多人看着呢，他要是敢骗她，就不怕再闹么。
然后，游彻就对旁边的职员说：“小崔，你把赵同志这台有问题的冰箱拉去仓库，然后再拉一台同型号的新冰箱过来。”
那位名叫小崔的职员点点头，连忙就指挥着同事帮忙，把那台有质量问题的冰箱拖去了仓库。
赵英一看，这是要现场给她新冰箱，心里就更有谱了。
游彻先是一脸平静地等待大家发表质疑，发表想法，等大家都议论得差不多了。
他直接拿出一个喇叭，对众人说道：“不仅仅是这位赵同志的冰箱，是以后来电器厂购买电器的所有同志，电器三厂承诺，所有家电产品保一年售后，一年内但凡是有质量问题的，你把坏了的电器产品拉到厂子来，我们就给您配一台相同型号的全新的家用电器。”
严正光见自己质疑的话语非但没引起游彻的顾忌，他还变本加厉起来，说什么以后所有有问题的家电都给换新的。
他顿时觉得自己的脸被游彻打得啪啪响，游彻这么不把他的话放在眼里，这不是当众下他的面子吗？
严正光登时气成河豚。
“胡闹，简直就是胡闹。”严正光的脸涨成了猪肝色，手指发抖地指着游彻骂道。
“游彻你自己要胡闹，别拖着整个厂子跟你一起啊。”他指着游彻说道，说完掉头就走。
他要把这事告诉程志礼程书记。
游彻并不知道严正光又去书记那打他的小报告了。
他继续对厂子外的人民群众承诺道：“同志们，从现在开始，我们电器三厂不仅会重视家用电器的质量问题，还会将售后问题重视起来，我们承诺一年之内，只要不是人为使用不当导致的电器出问题，我们一概帮忙解决。”
“厂长，你刚刚说人为使用不当，那我们怎么知道什么是人为使用不当？”人群中有一个人高声问道。
“是啊，我们怎么知道？”其他人也连忙附和。
游彻抬起手上的喇叭，给群众解答：“这个你们不用担心，家用电器使用的注意事项我们将会在说明书上明确写出来，大家只要按照上面的规范来使用，就不会出现使用不当的问题。”
这也是他下一件要做的事情，他将在新品电器的使用说明书中多加一页，家用电器规范使用流程以及注意事项。
经过他近期的调查，他发现大部分国营厂子生产的家用电器，使用说明书可以说是等于没有，上面就一个合格信息，以及一堆大众看不懂的文字。
但进口的家电产品就不一样，进口家电的说明书上很详细地介绍了家电使用规范以及注意事项、安全事项等。
游彻要求他们电器产品的使用说明书，要在进口电器的说明书基础上，再加一个保修说明。
很快小崔和仓库的一位职员拖着新冰箱过来了。
大家一看，又是发出一阵热闹的议论声。
“还真是新冰箱啊，我还以为是说着玩的呢。”
“这一台冰箱值好几千块吧。”
“诶，我要是在三厂买家电，用不到一年就坏了，然后拉来厂里换新的，那我岂不是可以年年用新电器。”其中一位群众像是发现了一个漏洞，连忙抖机灵道。
……
赵英看到拉过来的新冰箱，也是一脸的不可置信。
她像是看什么稀奇物件似的，绕着冰箱转了两圈，同型号，新冰箱。
这个厂长看着年轻，没想到做事是真阔绰啊。一台几千块的冰箱，说给就给。
一开始她还有点看不上人厂长，觉着他年轻肯定是个冒牌厂长，罪过罪过，赵英一边欢天喜地地看着自己的新冰箱，一边在心里忏悔。
冰箱拉过来，游彻还很客气地对赵英说道：“赵同志，这个解决办法，您还满意不？”
赵英笑得嘴角都快咧到耳朵根了：“满意满意，直接送我一台新的，这还有什么不满意的。”
“那以后，您家需要什么家用电器，您还会买我们三厂的电器吗？”游彻又问。
“买，必须来三厂买。”赵英斩钉截铁道。
“就这保障，我还怕电器出问题吗？出问题我就拉过来找厂子换。”赵英自问自答。
游彻郑重点头：“对，只要是质量问题，三厂一定换。”
这时，人群中也响起一些声音。
“就这保障，换我我也在三厂买。”
“可惜我一个月前刚买了台彩电，现在家里没钱了，要不然我肯定再从三厂买台电冰箱。”
“我现在就去信用社取钱，买三厂的电冰箱。”
……
解决完赵英的售后问题，游彻又赶紧召集生产车间的所有职工以及售后部、质检部的同事，在大会议室开了个集体会议。
这次会议的目的也很简单，重申质量问题的重要性，以及规范售后流程。
“刚刚厂子门口的售后事故想必大家也都知道了，这就是之前不重视家电产品质量问题的后果，顾客在厂子门口闹，这对咱们厂子的声誉影响是极大的。”
“质检部的同事，”说着，游彻看向左下方的职工，“保证电冰箱无故障运行一年以上，这种最基本的，就不用我再三令五申了吧。”
“售后部的同事，”游彻又看向右下方的职工说道，“售后问题如何处理，我早在下发至部门的文件中就详细告知了，大家回去都好好钻研钻研文件。以后售后问题怎么解决？就不用我再多说什么了吧，就按照我今天的流程来。”
“如果遇上把握不准的再写报告汇总到我这里。”游彻最后道。
会议进行了小半个小时才结束。
游彻刚回到办公室不久，厂办助理就汇报道：“游厂长，程书记让您去一趟他办公室。”
严正光被游彻气走了，就直奔程志礼程书记的办公室告状去了。
“书记书记，您再不管游彻，咱们厂子就要被他给搞垮了。”
严正光一进程书记办公室，就一副出大事的样子，给程志礼吓了一跳，以为真出什么大事了。
程志礼向来是个慢性子，他摆摆手让严正光坐下慢慢说。
于是，严正光就把刚刚厂子门口发生的事添油加醋地说了一遍。
说到最后，严正光还不忘补充道：“书记，刚刚我在厂子门口也是多番劝阻，但这个游彻是一点也不听我的。”
这回他是真的被游彻给气到了，以至于以前他还装装样子管游彻叫“游厂长”，今天就直接“游彻游彻”的叫了。
程志礼听完，低头思忖了片刻，说：“老严，你去把游彻叫过来吧。”
严正光以为程志礼这是要严厉地批评游彻，脸色的喜色盖都盖不住。
“好的书记，我这就把他叫过来。”
严正光跑去厂长办公室找游彻，却落了个空。
厂办助理说游彻开会去了。
于是严正光又去大会议室找游彻，他在会议室后台等了一会儿，一脸不屑地听了听游彻主持的会议内容。
严正光是听一句，冷笑一句。
又是严抓质量的事，又是重视售后问题，这两件事，游彻来来回回都说多少遍了，他耳朵都听得起茧子了。
严正光坐在会议室后台等了几分钟，游彻站在主席台前却迟迟不结束会议，很快，他便等得不耐烦了。
这要是换个人，他肯定直接冲到主席台前，打断他的会议。
可现在主持会议的是游彻，电器厂厂长，而他只是一个副厂长。虽然明眼人一眼能看出他和游彻不对付，但他这样公然跟游彻作对，总怕落人口舌。
于是，严正光又跑回厂长办公室，让厂办助理转达书记找游彻，让他去趟书记办公室。
游彻到书记办公室后，程志礼并未如严正光期待的那般劈头盖脸地就指责他。
只见，程志礼微笑着让游彻坐下，心平气和地对他说：“小游啊，听老严说你刚刚在电器厂门口处理售后的问题，你能不能给我从头到尾讲讲这事，然后再说说你这么做的用意啊。”
听完程书记的话，游彻这才明白过来，严正光跑来书记办公室打他小报告了。
不过，游彻是一点都不怯，他这么做就是有自己深层次的用意。
程志礼听完游彻的讲述，微笑着点点头，表示认同。
“确实是挺新颖的做法，这样做说不定还真的可以扭转咱们厂子的名声。”
一听书记竟然还认同游彻的做法，严正光懵了。
但也只懵了一瞬，很快，严正光继续不死心道：“书记，他这样做对顾客是好，顾客是喜欢，但是对咱们厂子呢，他有没有想过咱们厂子将要承担多大的损失。”
“有问题就可以换新的，那这个人是不是买了一台电冰箱，他一辈子都不用再买了，坏了就可以来咱们厂换新的？”严正光质疑道。
游彻连忙纠正：“严厂长，你理解错了我的意思，我跟大家说的是一年之内有质量问题可以换新，这里有个很重要的前提，一年之内。”
严正光不等游彻将话说完，就打断道：“那又怎么样？”
坐在他们对面的程志礼，看着严正光这个态度，面上出现几分不悦。
“严厂长，你能听我把话说完吗？”游彻面无表情道。
严正光身体往后一靠，脸上浮现不屑的神色。他抬了抬手，像是在表达“你说你说，我看你怎么说”。
游彻继续刚刚的话：“咱们电器厂的电器产品至少要保证无故障运行一年，质检部那边才会批准合格。”
“换句话说，只要是合格的产品，一年的时间咱们的电器是不会出问题的，”说罢，游彻转头问，“我这样说，严厂长你明白了吗？”
严正光一怔，才反应过来这话里的陷阱。其实也不算是陷阱，只要是从三厂出去的电器，至少是保障了一年的时间，很多厂子一年时间还不保障呢。
“那你就不怕那种故意把电器搞坏的顾客？”严正光问。
“这种顾客当然会有，但咱们维修部的同事也不是吃素的，是不是人为破坏，他们难道看不出来？”游彻一句话直接怼得严正光无话可说。
严正光正思索着怎么继续挑游彻错的时候，一直旁观的程志礼开口了。
“好，这件事你们讨论完了，该轮到我说说我要解决的事了。”
闻言，两人齐齐看向程志礼。
“老严，你知道我为什么让你把小游叫过来吗？”程志礼先是看向严正光问道。
严正光一脸茫然地看向程志礼。
程志礼也料出他不会理解，就自己回答自己提出的问题：“我是为了解决你和小游之间的问题。”
这已经是严正光第二次因为这种小事跑来找他了，上一次是游彻砸有质量问题的电器时。上次严正光来找他，程志礼也点了他，奈何他就是不开窍。
所以这次程志礼决定好好说说他。
程书记的话只说了一半就停下来，搞得严正光更懵了。
“老严啊，我听你的描述，又听小游的描述，你是当着大家的面否了厂长的决策？”程志礼问。
严正光这才反应过来，自己犯了一个大错误。
不仅如此，他还蠢到自己把自己犯的错误抖到书记面前。
“老严啊，你是副厂长，你当着大家的面去否厂长的决策，你让外人怎么看我们电器三厂，这一百多万的外债还没解决，副厂长和厂长就先斗起来了？”
“这要是传到上头领导那，上头领导又要怎么看我们三厂？”
程志礼说话的语气听着还是和和气气的，但他说的这些话却一点也不和气，看严正光的脸色就知道了，严正光的脸都给吓白了。
“程书记，我不是那个意思，我就是担心厂里的损失，一着急也没顾及场合，就直接说了出来。”严正光赶紧解释。
程志礼却抬手打断他的解释，他根本不想听这些冠冕堂皇的理由。
其实，程志礼也明白严正光的心态，无非是不服自己矮游彻一头。严正光干了多少年的副厂长了，游彻干厂长才多少天，况且游彻还是特殊手段升上来的厂长。
“老严，绕弯的话我就不多说了，”程志礼面色严肃道，“在厂子的决策上，我希望你尊重游厂长的决定，即使你们意见出现分歧，我也希望你们私下里去解决。”
“不要再让我看见类似的情况，厂子的副厂长当着众人的面去驳厂长的决定。如果你可以驳厂长的面子，那是不是代表其他科的科长也能驳厂长的面子，那小游这个厂长还怎么当，他还怎么去领导整个厂子走向更好？”最后这几句话，程志礼说得有些重。
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