|
上午稍微清闲，她找机会问了下Perla关于CRM客户管理系统的使用方法。Perla正好也不忙，就教了她一下。
大部分同事都很忙，除了Perla，也没什么人愿意搭理她了。
覃惟发现这个系统很好用，清晰地划分了客人的层级，还有客户画像，很方便销售或者进行售后维护。比她自己的文档好用多了。
Tina给她说过相关的概念，也让她学了。但当时她在实习阶段没有自己的客户，操作了几次就不管了。
林晓蓓和Cloe来之后，没有教过她业务上的东西，覃惟全凭自己摸索。
Perla问她：“怎么忽然想起来问这个了？你不忙吗？”
覃惟很久没有和Perla聊天，因为她太忙了，“我没有客户，有点焦虑，想做点事转移注意力。”
Perla能想象到覃惟的处境，安慰她：“每个新人都会有一段难熬期，但你坚持住，熬过了就海阔天空了。”
覃惟内心苦笑，发了个握拳的表情包：“我会的。”
过了会儿，Perla给她发过来一串账号和密码，是Perla自己的。她的账号是SSA级别，比覃惟的权限高，能看到门店全部的客户管理情况。
“发这个给我干嘛？”
Perla让覃惟拉到最下面的客户管理，时间条件搜索，Sleeping Client，翻译过来中文叫沉睡客户。
这部分客户是超过两年没有在品牌消费过的，也被潜默认流失掉了，遂被划到这个分类里。
Perla说：“你挑选那种对应销售已经离职的，自己想办法联系，说不定能开发点销售额出来。”
大部分销售手头都有许多活跃客户，没时间和精力开发沉睡客户，因为成功率很低很低。
“你呀学聪明点，不要太保守。”Perla也只能帮覃惟到这里了，“没有条件就创造条件，坐以待毙是没有办法生存下去的。”
“Perla，谢谢你。”作为同事，Perla很善良了，教了她很多东西，自己还什么都没有回馈给她呢。
“不客气啦，我希望你能留下来，不要被淘汰掉了，不然谁跟我一起讲Wendy的坏话呢?”
“我没有讲啊。”
“你没说都是我说的，我最八卦行了吧。”
覃惟发觉自己总是处在信息茧房里，她不知道很多东西，所以也错过了很多机会。多思无益，最直接的办法是厚脸皮去问别人。
她开始看这些沉睡客户的资料和往期订单，还是蛮有意思的，按照消费级别划分，其中不乏有VIP，VIC客户。
既然曾经有过这么高的消费，说明客户黏性是很大的，那怎么后来还流失掉了呢？
覃惟把这些客户逐一不落的复制下来，粘贴到自己的文档里，现在她手里没有客户，就没有挑剔的权利，哪怕曾经只是买了个发卡，也是目标客户。
又花了一个小时的时间，想文案、策略，编辑邀请信息发送到各位的手机上去。
覃惟有一点点掌握消费者的心理了，尤其是有钱人。要说邀请他们去参加商场的周年庆活动，这不明摆着要掏他们兜里的钱吗？
有钱人可太聪明了。
但是邀请他们来参加一个小众的的艺术展，却有很大可能应邀。真正的有钱人是可以有很多时间的，附庸风雅，彰显自己的品味和个性，也是很多人都愿意做的事情。
她的微信列表里，就有几个富婆，三不五时地晒吃喝玩乐，看展日常，令人羡慕。
*
覃惟真的邀请到客户来参加活动了。
“我好久没有买你们品牌的东西了，风格好像变了点哦？跟以前不一样了。”女客人随意看了看，似乎有点兴趣。
“您太久没有来了，Rossi 去年换了新的创意总监，可以重新了解起来呀。”讲故事变成覃惟擅长的事情，她头头是道地给客人讲奢侈品行业，讲流行趋势。客人频频点头，觉得她还挺专业。
覃惟心想，自己这算不算装X？
虽然短期内没有业绩产出，但是成功加了联系方式，叫客户知道了有一个销售，叫Vivi。
送走客人，覃惟在镜子里看到自己魔性的笑脸，内心万分唏嘘，她以前怎么可能会对客人如此谄媚？
绝境激发潜力诚不欺我。
要不是快饿死了，她不至于如此。
“利他性的服务思维很不错？”
客人走了老远她还在目送，直到身后响起说话声音。
“哎哟——”覃惟吓了一大跳，夸张地往身后倒退两步。
周珏蹙着眉，对她一惊一乍表情的不满，这不是一个成熟的SA该有的表现，他伸手拉了下她的手腕，又把她拽回来了。
第24章
他走路怎么总没有声音的？还穿着一身黑色的衣服, 是品牌经典男装，像一个杀手。
覃惟怀疑他白天在公司里发号施令，晚上去搞暗杀了吧。
周珏拿起桌上的笔记本电脑看了会儿, 表格里密密麻麻记录着客户的消费记录，“你在联系沉睡客户？”
不行吗？
覃惟因为被他骂过, 所以在他面前总是会自我怀疑是不是又做错了什么，只好回答：“我只是利用空闲时间跟进一下, 没有耽误正常的工作。”
周珏继续看文档，电脑是她私人的, 屏幕上方的摄像头被贴纸盖住了，是她在追的偶像，还有粉色的键盘膜, 。
“你正常的工作做得很好吗？”周珏问她, “每一位新客都把握住了？”
覃惟被问住，她并不觉得自己这一点做错了，只恨自己的这张嘴皮子不足够厉害，太笨了。
她要是Perla就好了，何至于被人这样奚落。
周珏的手指在键盘点了点, 继续往下看，发现她已经联系了很多。
过会儿听见她终于想明白了, 为自己辩解：“沉睡客户也是客户，曾经有过消费就说明对品牌有过信任，只是基于某种原因放了一段时间。老客户重新开发成功的概率，难道不比开发新客户更高？”
“基于什么原因？”
“……”
我哪里知道？我要是知道不就自己当总裁了吗？还轮得着你把我教训得跟鹌鹑似的？
覃惟有点生气, 但也只敢在心里发牢骚。
周珏又问：“你拿什么挽回客户？”
覃惟面对这样的刁难, 很想翻白眼，但是她不能, 低眉顺眼地道：“您说。”
“我不知道。”周珏很坦荡，终于把电脑放下，“我说开发这些客户不是正经工作了吗？”
“……”
“你要是这样的反应能力，腹稿打个八百遍才能回话，客户不信任你也不奇怪。一个成熟的Sales，有自己的风格很重要。”
覃惟不知道什么叫个人风格，自己适合什么风格呢？不是尽力把客户服务好就可以了吗？
“我在这里会把接待工作做好的。”
“给我看今天的接待记录。”他没有等待覃惟递上来，在桌上看见了蓝色的文件夹，按照日期写了标签，就擅自拿起来了。
这次终于有详细的沟通记录，需求，购买力判断；但也有类似于：“这个客户不是很愿意沟通，路走得飞起。”、“只是想进来拍照而已。”“客人没有购物但跟我要纸袋子，被拒绝就翻白眼。”
她好像在发泄自己的怨气，故意叫他看见。
周珏不知道说她什么好，他不参与销售过程，所以并不需要知道她与客户说了什么，“你在这时间最久，应该是有所收获的，写一份零售数据诊断报告，明天下班之前发到我的邮箱。”
“哦。”
周珏又看看她的这个小办公间，桌上有一捧大红色的芍药，保温杯，香薰蜡烛，弄得挺像样，他忽然问了她一个问题：“你觉得自己目前的工作，是有意义的吗?”
覃惟的回答很是谄媚，“Enzo总的决策，肯定是高明的。”
他没有再说什么，很快离开了。
覃惟不爱做书面工作，不喜欢写报告，她觉得写报告就挺没有意义的。这一年来的职业经历对她产生了潜移默化的影响。
她的功利心很强，性子也急，她只对客户和开单感兴趣。
所有的数据都在电脑里，访问量，坪效，体验率，意向率。覃惟下班后回到家里，还是花了两个小时写完了。
之后又着手弄她手里的客户。
她是分批次联系的，第一天试了三十个人，发现回复率还可以，但是展位上只有她一个人，也不能浪费客人，要保证每个客人过来时，她都有足够精力接待沟通。
于是基本保持这个数量，每天再酌情调整。开发沉睡客户对她来说体感挺好的，客户对品牌已经有足够的了解，破冰过程就简单了。
而且客人也会想，我几年没有在你们品牌消费了，没想到你们还想着我。对销售人员也客气，大家都好相处。
过了几天，覃惟还是决定加快进程，因为她担心别的同事也要发现了这个资源，岂不是要跟她争抢？
先下手为强，占到自己的账号里，夜里也睡得香。
Perla笑她魔怔，“谁要跟你抢这些半死不活的资源啊，别想太多，你以为能轮到你手里的会是什么好东西吗？”
可是覃惟能抓到手里的只有这些了，“我与一百个客户取得联系，总有一个能帮得上我。”
笨蛋如果有自己的生存法则，也可称之为智慧。
但Perla的想法是对的，能成功开发出来的几乎没有。
覃惟又联系了一批客户，零星加了个几个微信。因为她在外面，就跟Perla提起合作，如果是她的客户去签单让Perla帮她谈，业绩对半分。
“等你真有再说。”
“你还真别小瞧我。”
Perla没有想到真给覃惟搞到了，不过是个苍蝇腿儿，一万多的客单价，还是佣金比例极低的，Perla看不上，也不至于跟她分成，直接送给覃惟了。
“继续加油吧。”
覃惟已经很久没有开单子了，有点兴奋，没过几分钟又忽然悲伤。
因为她看到工作群里其他人的汇报，那才是真正的喜悦。
当天晚上，Wendy在工作群里通知大家发这个月的月度报告，整理个人业绩。是线上会议，每个人都要汇报，都是几十上百万的营业额。
覃惟听完大家的内容，轮到自己：业绩一万，客户0。
Wendy没有对她进行点评，仿佛她这个人不存在。
那天Enzo问她，认为现在在做的事情有意义吗？她可以给出真诚的答案：没有意义。
就算有这百分之一，杯水车薪，改变不了她现在的困境。
深夜里怎么会不痛哭呢？
她一开始埋怨Wendy不公平，把她流放到这里来，到现在的心灰意冷，爱咋咋地。所有的坚持只是因为她这个人习惯了坚持，她爱面子，不想狼狈离场。
覃惟反倒希望这个季度结束就把她开掉吧，给个痛快，她已经做好准备。
*
人总是这样的，夜里千条路，早起卖豆腐。
无论头天晚上有多崩溃，第二天还是要正常上班，把自己的打扮光鲜亮丽，拎着电脑进地铁，和每一个年薪可观的职场人一样，匆忙，精英，
——她的电脑里全是拒绝了她的客户。
这周她把客户都筛查完了，后续做一些服务性地跟进，几乎没有实际的成效，再次加重了她的沮丧。
只有一个客户认真回复了她，叫她把今年春季米兰展会上的新品发给他。
覃惟发了两个系列的电子图片，客户又叫她发高清图，说这一版的电子图册不清晰。覃惟觉得他很奇怪，明明很清楚啊，没想到对方直接怼她：“你明白高清图的意思吗？”
这质问的口气……
任谁都不会乐意，我卖东西你买东西，大家客客气气沟通不好么？覃惟撇了撇嘴角，每一个细节都很清晰，这个人就是找事儿。
“有3维动图吗？发给我。”对方很快又发了个几个字过来。
动图有倒是有，囊括了一个产品的所有细节数据，但是公司内部的学习资料，不可以随便发给客人。
覃惟又不傻，她也接待过来盗图的客人，回头就去广东找厂家复制一样的了，于是她再不肯主动发送资料，只是邀请对方参与线下活动。
那人不理她了。
覃惟去查了他的过往消费记录，是个男的，叫陆观雾，只在三年前买过一个联名的小熊摆件。那个小熊是网红产品，这人估计是追星族，不是奢侈品家居的受众群体。
覃惟判断完就关掉了文档，在CRM系统里详细写下了与这个人的沟通内容。
工作日人很少，覃惟看时间提前收拾准备回家。
临下班前走进来一个年轻的男人，打扮休闲，穿着D家的经典卫衣，做旧款，光看衣服有点像流浪汉，活不到明天的样子。
但是他的个子高，腿也长，下面搭配工装裤，身材拯救了这身衣服，倒显得有点个性。
18/114 首页 上一页 16 17 18 19 20 21 下一页 尾页 |
